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      攪拌機送貨遭遇無良快遞 是讓客戶自提還是我們服務(wù)到家

      作者:常州中實三水機械科技時間:2011-11-25 11:04
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          今天何總召集員工開會,就進階段的工作做了通報和總結(jié),會議中特別提到昨天發(fā)生在公司的一個案例讓大家思考:
      【案例詳情】
          前一階段,公司接了個溧陽的攪拌機訂單,這個單子是個很小的化工攪拌機的訂單,但客戶要的很急,前天準備安排發(fā)貨,因為江蘇瑞陽化工地處溧陽的一個很偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn),本來我們和這家快遞的合同規(guī)定是送貨上門的,通過快遞公司發(fā)到了溧陽的一個快遞站,但現(xiàn)在溧陽的快遞站不肯送貨上門,理由是不合算,擺明了不按合約執(zhí)行。
      我們安排公司發(fā)貨員工與快遞公司交涉,當(dāng)然是沒結(jié)果,所以公司發(fā)貨的員工建議干脆讓客戶上快遞站去提貨,老板聽了只講了2點:
      第一點:快遞公司承諾送貨上門,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)偏僻,不肯送,耍賴;作為他的客戶,我們不爽,下次肯定換快遞公司,因為他的服務(wù)差而且不誠信,但快遞公司的這種行為是不是也要效仿?
      第二點:我們開啟了與瑞陽化工合作,給他供貨,雖然這次的訂單不大,但化工廠是經(jīng)常會需求化工攪拌機的,我們必須要做好服務(wù),爭取客戶成為我們的“回頭客”,F(xiàn)在快遞公司耍賴,我們不能去說服或者逼著客戶就范,如果我們硬是這樣搞,客戶肯定也犯不上和我們打官司,最后很可能會自己去快到站提貨,但心里肯定會非常不滿意,那還會想到下次回頭來繼續(xù)采購我們的化工攪拌機嗎?
          快遞行業(yè)服務(wù)的不規(guī)范眾所周知,如果和他去較勁,沒時間也沒意思,但問題還是要解決,遇到這樣的事我們?nèi)绻侣闊唵翁幚,損失的肯定是自己,最后的結(jié)果是我們和客戶當(dāng)?shù)氐目爝f交涉,出錢讓快遞給客戶送上門。
          其實,老板也是通過這個事教育一下員工,單子不管大小,無論出現(xiàn)什么困難,服務(wù)是不能打折的。企業(yè)競爭就是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭,哪個企業(yè)不重視這一點,那么最后就會被淘汰,這個是不變的真理!
       
       

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